Tutwurihandayani.my.id – Bandung, 14 Oktober 2026 – PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan pencapaian membanggakan dalam penguatan kualitas pelayanan publik dengan menembus jajaran Top 10 BUMN dengan Layanan Terbaik pada ajang penganugerahan Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Dari ratusan entitas BUMN yang dievaluasi, Pegadaian sukses menempati peringkat ke-8 pada acara yang digelar di Wisma Danantara, Jakarta, Selasa (13/10).
Pencapaian tingkat nasional ini merupakan wujud nyata efektivitas transformasi Customer Experience (CX) di Pegadaian. Keberhasilan ini ditopang oleh penguatan ekosistem digital melalui aplikasi Tring! by Pegadaian, terobosan ATM Emas Pegadaian, hingga standardisasi mutu global berupa Sertifikasi ISO 9001:2015 untuk Layanan Kustodi (penyimpanan emas). Prestasi ini juga melengkapi rentetan apresiasi bergengsi yang diraih Pegadaian tahun ini, mulai dari memborong 10 penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 hingga raihan Bronze Winner pada ajang internasional IPMA Global Project Excellence Award 2026 di Hiroshima, Jepang.
Menyikapi tren keberhasilan korporasi di tingkat nasional dan global tersebut, Pemimpin Wilayah PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat, Eko Supriyanto, menegaskan bahwa pencapaian ini merupakan standar mutlak yang harus dikawal ketat hingga ke tingkat daerah. Sebagai kantor wilayah yang menjalankan fungsi pengawasan dan pembinaan, Kanwil X Jawa Barat berkomitmen penuh untuk memastikan standar layanan kelas satu tersebut terealisasi di seluruh unit operasional di Jawa Barat.
“Peringkat ke-8 BUMN Layanan Terbaik yang diraih Pegadaian di bawah payung Danantara, didukung oleh rentetan penghargaan TBCCI dan IPMA, serta sertifikasi ISO untuk tata kelola Vault, adalah wujud nyata komitmen #MelayaniSepenuhHati sebagaimana arahan dari Direktur Utama. Bagi kami di PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat, apresiasi publik ini adalah amanah. Tugas utama kami adalah mengawasi, mendampingi, dan memastikan kualitas layanan yang unggul tersebut benar-benar diaplikasikan oleh seluruh Deputi Bisnis Area, Pimpinan Cabang, dan petugas di lapangan,” tegas Eko Supriyanto.
Eko menambahkan bahwa implementasi kerangka kerja CX100 yang berfokus pada penyempurnaan setiap titik interaksi nasabah akan terus dipantau dan dievaluasi secara berkala di wilayah kerjanya. Pihaknya memastikan edukasi digital seperti aplikasi Tring! dan layanan prioritas berjalan optimal, serta transparansi dan keamanan aset nasabah tetap terjaga dengan baik.
“Kami terus melakukan evaluasi tata kelola layanan secara rutin dari hulu ke hilir. Standarisasi mutu layanan Top 10 BUMN ini harus memberikan nilai tambah yang nyata bagi nasabah, tidak peduli apakah mereka bertransaksi di kota besar maupun di pelosok Jawa Barat. Inovasi layanan fisik maupun digital harus seirama di lapangan,” tambahnya.
Ke depan, berbekal apresiasi di ajang Danantara CX100 ini, PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat akan terus berinovasi dan memperketat kontrol kualitas operasional. Pegadaian optimis dapat terus menjaga kepercayaan publik, mendukung tercapainya inklusi keuangan nasional, dan mendorong pergerakan ekonomi kerakyatan, sejalan dengan visi besar untuk MengEMASkan Indonesia. (Tego)
